Вопросы и ответы

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона, придумать пароль, далее подтвердить учетную запись путем перехода на электронную почту. Без подтверждения учетной записи регистрация не пройдет.

Для привязки лицевого счета к учетной записи необходимо ввести следующую информацию: лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого зарегистрирован лицевой счет.

Для привязки еще одного лицевого счета Вам необходимо:

1. Войти в личный кабинет
2. В правом верхнем углу нажать на лицевой счет
3. Выбрать «+ Управление» - Добавить лицевой счет. Для этого необходимо ввести лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого он зарегистрирован.

Для отвязки лицевого счета от учетной записи необходимо:

1. Войти в личный кабинет.
2. В правом верхнем углу нажать на лицевой счет.
3. Выбрать «+ Управление» и нажать на крестик напротив лицевого счета. Сохранить

Подписаться на рассылку квитанций в электронном виде можно через личный кабинет на сайте моймрц34.рф или в мобильном приложении «МОЙМРЦ34». Для этого необходимо зарегистрироваться и на главной странице личного кабинета дать согласие на доставку квитанций на электронную почту, поставив галочку. Или нажав в правом верхнем углу на электронный адрес – далее «Подписки» - далее поставить галочку «Рассылка по e-mail» и сохранить изменения. Доставка будет осуществлена после принятого согласия в день формирования платежного документа.

Для изменения пароля в личном кабинете Вам необходимо нажать на значок "шестеренка" рядом с электронным адресом.

В меню слева есть вкладка «Начисления и платежи», в ней можно ознакомиться с начислениями с момента открытия личного кабинета.

С физическими лицами договор имеет форму публичного договора и не требует заключения на бумажном носителе. Условия публичного договора согласно ч. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения.

Для заключения договора Вам необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф и предоставить следующие документы:

• Выписка из Единого Государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости.
• Документ удостоверяющий личность (паспорт).
• Акт приема-передачи квартиры (жилого дома) с указанием сведений по прибору учета (тип, заводской номер), а также показаний электрического счетчика на момент передачи жилого помещения.
• Договор купли-продажи, дарения или иное.
• Акт об осуществлении технологического присоединения жилого дома (для частного сектора).
• Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных (адресная справка, выданная территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел),
• Контактная информация собственника (нанимателя) помещения,

ВАЖНО! Если ранее договор был заключен с юридическим лицом, т.е. помещение изменило статус с нежилого на жилое, то необходимо предоставление документов, подтверждающих факт расторжения договорных отношений на нежилое помещение, данные по последним учтённым показаниям прибора учета.

Согласно Постановлению Правительства РФ №354 от 06.05.2011 договор с физическими лицами не требует обязательного заключения в письменной форме. Договор заключается в публичном порядке с момента начала пользования ресурсом, а именно с момента возникновения права пользования на жилое помещение.

Для частных домовладений с момента технического присоединения

Ознакомиться с формой договора-оферты на оказание услуги можно на официальных сайтах ресурсоснабжающей организации Публичное акционерное общество «Волгоградэнергосбыт». По желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме. Для этого потребителю необходимо направить в адрес ресурсоснабжающей организации заявление/регионального оператора следующие документы:

а) документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;

б) документ, удостоверяющий личность собственника помещения;

в) документы, содержащие сведения о количестве зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении.

Для открытия лицевого счета или смены собственника потребителю необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф или обратившись лично в адрес районного сбытового участка и предоставить следующие документы:

• выписка из Единого Государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости;
• документ, удостоверяющий личность собственника помещения или жилого дома;
• акт приема-передачи квартиры (жилого дома) с указанием сведений по прибору учета (тип, заводской номер, дата государственной поверки), а также показаний прибора учета на момент передачи жилого помещения;
• договор купли-продажи, дарения или иное;
• акт об осуществлении технологического присоединения жилого дома (для частного сектора);
• Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных (адресная справка, выданная территориальным органом федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел);
• технический паспорт на жилое помещение;

разграничения балансовой принадлежности электрических сетей (в случае открытия нового лицевого счета для жилого дома).

Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков указаны в платёжных документах за электроэнергию, на официальном сайте гарантирующего поставщика и на сайте моймрц34.рф в разделе «Отделения».

Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу, потребителю необходимо заполнить заявление на сайте моймрц34.рф, а также приложить копии документов свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи и т.д.), а также показаний прибора учета на момент передачи жилого помещения. В случае если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект, акт инструментальной проверки прибора учета.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить способ доставки платёжного документа.

Если доставка платежного документа осуществляется на электронный ящик.

• убедитесь, что Вы подключили услугу «электронный платежный документ».
  Для этого зайдите в личный кабинет на главной странице будет указано, что в настоящее время доставка квитанций на электронную почту включена, либо проверьте наличие электронных квитанций на почте, которую Вы указали при регистрации личного кабинета (папка входящие или спам). Если электронный платежный документ подключен, но не был доставлен, сообщите об этом по номеру горячей линии 326 - 000, или направив обращение через:
• информационный портал моймрц34.рф;

Главный экран, кликнуть кнопку [Отправить заявление], далее [Формы заявления], далее выбрать «Заявление о непоступлении платежного документа».

• в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.

Если доставка платежного документа осуществляется на бумажном носителе. Для решения данного вопроса необходимо заполнить заявление о неполучении платежного документа в РСУ по месту жительства или направить письменное, или электронное обращение через:

• информационный портал моймрц34.рф;

Главный экран, кликнуть кнопку [Отправить заявление], далее [Формы заявления], далее выбрать «Заявление о непоступлении платежного документа».

в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.

Платежные документы могут быть доставлены 2 способами:

• на электронную почту - в крайние и первые дни месяца (при наличии подписки на электронный платежный документ);
• через Почту России – квитанции разносятся до 10 числа каждого месяца (бумажная версия).

Важно! Одновременно получать и бумажную и электронную версию платежного документа возможно, но не рекомендовано!

Право на получение и обработку персональных данных собственников помещений (включая сбор, хранение и прочие действия), необходимых для исполнения договора по предоставлению коммунальных услуг, в рассматриваемом случае согласуется с положениями пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных". При данных обстоятельствах согласие потребителя на обработку персональных данных не требуется. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте моймрц34.рф в разделе «Потребителям».

Заявление можно отправить через:

• информационный портал моймрц34.рф;

– вкладка главная – отправить заявление – выбрать нужный формат заявления;

• электронный адрес: info34@astrc.ru, заполнив соответствующий бланк заявления;
• РСУ по месту жительства.

Перед подачей заявления рекомендуем ознакомиться с информацией, соответствующей Вашему запросу через блок «Вопросы и ответы». Или получить консультацию по номеру горячей линии 360-000.

Потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» любым удобным способом документ о праве собственности и документ, подтверждающий личность:

• через информационный портал моймрц34.рф;
• по электронной почте info34@astrc.ru.
• через личный кабинет.

Начисления по услуге «электроснабжение» проходят ежемесячно по показаниям прибора учета, по нормативу если прибор учета не был установлен, либо исходя из среднемесячного потребления коммунального ресурса при наличии прибора учёта, но отсутствии переданных показаний прибора учета.

Если Вы сообщите показания прибора учета до 25 числа расчетного месяца, они будут учтены при начислении за текущий месяц; если сообщение поступит после 25 числа – показания могут быть учтены при начислении за следующий месяц.

Если в жилом помещении никто не проживает, а прибор учета установлен, то необходимо ежемесячно передавать показания прибора учета.

Если в жилом помещении прибор учета не установлен, и для этого нет технической возможности, то при предоставлении Акта о невозможности технической установки прибора учета, а также документов о не проживании по данному адресу будет рассмотрен вопрос о перерасчете.

Для этого необходимо обратиться с заявлением, Актом и документами в адрес районного сбытового участка или дистанционно:

• через сайт моймрц34.рф;
• через почту info34@astrc.ru .

Если же прибор учета может быть установлен, но по факту его нет, основания для перерасчета отсутствуют. Начисления будут произведены согласно нормативу потребления.

Узнать задолженность по услугам можно:

• по телефону горячей линии 8(8442)326-000;
• через личный кабинет.

В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», информация может быть предоставлена только собственнику (нанимателю с предоставлением договора соцнайма) жилого помещения, либо совместно с ним зарегистрированному в жилом помещении, либо представителю собственника/нанимателя с нотариально заверенной доверенностью.

Оплатить задолженность можно через сервисы

ООО «МОЙМРЦ34»

• через личный кабинет;
• без регистрации по номеру лицевого счета на сайте моймрц34.рф по кнопке «Оплатить онлайн»;
• или любым удобным способом.

Оплата без комиссии возможна только для абонентов, подписавшихся на получение квитанции в электронном виде. 

Оплата услуги, без подписки на электронную квитанцию, через сервисы дистанционного обслуживания осуществляется с комиссией банка в размере 0,74% от суммы внесённых денежных средств.

При самостоятельной выверке дебиторской задолженности необходимо сверить показания прибора учета электроэнергии и оплаты потребителя, учтенные при начислении электроэнергии ресурсоснабжающей организацией и платежными квитанциями потребителя. В случае обнаружения неучтенных квитанций (оплаты) необходимо предоставить их для рассмотрения возможности учёта через личный кабинет, на экране в левой панели блок «обращения», в теме обращений выбрать «Сверка расчетов по задолженности» или на электронную почту info34@astrc.ru.

Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в адрес ООО «МРЦ» с заявлением о предоставлении выписки по лицевому счету, в свободной форме.

Подать заявление можно:

• на сайте моймрц34.рф;
• в свободной форме по электронной почте: info34@astrc.ru.
• через личный кабинет.

По вопросам ареста банковского счета в связи с взысканием задолженности в судебном порядке по коммунальной услуге «электроснабжение», его снятия и выдачи справки об отсутствии задолженности рекомендуем обращаться в соответствующий районный сбытовой участок.

Согласно положениям действующего законодательства РФ отмена судебного приказа не лишает Поставщика коммунальной услуги права обратиться за взысканием задолженности по лицевому счету через исковое производство. Таким образом, при наличии обоснованной задолженности ее необходимо оплатить.

Собственник жилого помещения может подать заявление на рассрочку погашения задолженности через сайт моймрц34.рф. В заявлении необходимо указать персональные данные собственника, причину невозможности оплатить задолженность с приложением всех документов, указанных в заявлении.

Задолженность потребителя указана в платежном документе, который направляется ежемесячно. Также о задолженности можно узнать в личном кабинете, по телефону горячей линии 8 (8442) 326-000 (с обязательным предоставлением сведений по номеру лицевого счета, адреса жилого помещения, ФИО собственника, на которого оформлен лицевой счет).

Для решения данного вопроса потребителю необходимо дистанционно обратиться в адрес ООО «МРЦ» и направить следующие документы:

• Заявление о переносе денежных средств оформленное от лица Плательщика;
• Платежный документ, подтверждающий факт произведения оплаты;
• Документ, подтверждающий личность плательщика.

Перенос денежных средств возможен в рамках одного поставщика.

Для рассмотрения вопроса по возврату денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес ресурсоснабжающей организации и направить следующие документы:

• Заявление о возврате денежных средств от лица Плательщика (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата),
• Платежные документы, подтверждающие оплату по лицевому счету,
• Реквизиты счета для возврата денежных средств.

При подтверждении переплаты, такие денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты Поставщиком коммунальной услуги.

Для возобновления поставки электроэнергии необходимо обратиться в адрес сбытового (абонентский) участка гарантирующего поставщика, находящийся по месту жительства.

При себе иметь:

• документ, удостоверяющий личность;
• чек об оплате в полном размере;
• чек об оплате расходов на отключение и подключение электроснабжения.

В случае погашения задолженности не в полном размере, рассмотрение заявления на возобновление подачи электроэнергии будет приостановлено.

Если установленный прибор учёта электроэнергии вышел из строя, истёк срок межповерочного интервала или необходимо установить прибор учёта (при давнем отсутствии), рекомендуем написать письменное обращение с объяснением причин замены прибора учёта  на сайте моймрц34.рф или обратиться лично в соответствующий районный сбытовой участок.

Жителям многоквартирных домов, не имеющим «прямые» договорные отношения с гарантирующим поставщиком, необходимо обращаться в компанию напрямую.

Потребителям УК (ТСЖ) предлагается:

оформить письменное обращение с приложением копий документов (документ на право собственности и документ, удостоверяющий личность собственника жилья) на электронную почту – info34@astrc.ru или предоставить заявление в соответствующий районный сбытовой участок (при себе документ на право собственности и документ, удостоверяющий личность собственника жилья).

Для жителей частного сектора, по вопросу замены/установки прибора учёта потребителю предлагается оформить письменное обращение на электронную почту – info34@astrc.ru  или предоставить заявление в соответствующий районный сбытовой участок.

Направить обращение можно любым доступным способом:

• обратившись по телефону «горячей линии» ООО «МРЦ» 8 (8442) 326-000 ежедневно с 8:00 до 17:00.
• через информационный портал моймрц34.рф

Для оформления заявки на сайте моймрц34.рф необходимо на главной странице нажать на кнопку [Отправить заявление] и выбрать форму заявления:

1. Для замены прибора учета:

обязательно указать причину замены. Если в связи с истечением срока поверки прибора учёта, то важно сообщить год выпуска прибора учета (от года выпуска должно пройти не менее 16 лет). Если в связи с поломкой – указать причину поломки.

2. Для проверки прибора учета (инструментальной проверки): необходимо уточнить причину, по которой необходимо провести проверку.
3. Для распломбировки/опломбировки – необходимо указать причину.

Заполнение всех полей в заявлении является обязательным. При введении ограничения поставки коммунального ресурса в связи с задолженностью заявления не принимаются!

Адреса, телефоны и режим работы сбытовых (абонентских) участков указаны в платёжных документах за электроэнергию и на информационном портале моймрц34.рф.

Для вашего удобства разработан ряд интерактивных сервисов для передачи показаний:

• на информационном портале моймрц34.рф без регистрации (кнопка «Передать показания»);
• на электронную почту info@astrc34.ru;
• используя личный кабинет;
• с помощью СМС на номер +79037672070;
• по телефону горячей линии 8 (8442) 326-000 (через автоматизированный сервис приема показаний круглосуточно и без выходных).

Регулярная передача показаний необходима для отражения в новом платежном документе актуальных начислений по фактическому потреблению. При получении квитанции просто произведите оплату.

В письме необходимо указать (через пробел) по порядку:

номер лицевого счета, показания. (для однотарифного прибора учета).

• с помощью СМС на +79037672070
• e-mail на info@astrc34.ru .

Текст СМС-сообщения оформляется аналогично формату текста электронного письма. Отправка сообщений производится по действующим тарифам мобильных операторов.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., энергосбытовая компания обязана проверять правильность переданных потребителем показаний прибора учета электроэнергии. Согласно Правилам, проверку счетчиков осуществляют представители Поставщика коммунальной услуги не реже 1 раза в год, и не чаще 1 раза в 3 месяца, если прибор учета находится в квартире или жилом доме. Представители Поставщика имеют право снимать показания приборов учета в любой день месяца, как в присутствии потребителя, так и в его отсутствии – если прибор учета находится вне жилых помещений и домовладений.

Срок действия прибора учёта указан в паспорте к данному прибору учёта.  При утере паспорта, информацию о технических характеристиках на данный прибора учёта и сроках межповерочного интервала можно найти в интернете, указав тип ПУ.

Чтобы вызвать представителя необходимо обратиться в адрес ООО «МРЦ» любым удобным способом:

• через сайт моймрц34.рф;
• через личный кабинет;
• через электронную почту info34@astrc.ru ;
• по телефонам расчетных сбытовых участков.

Согласно Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011 договор с физическими лицами не требует обязательного заключения в письменной форме. Договор заключается в публичном порядке с момента начала пользования ресурсом, а именно с момента возникновения права пользования на жилое помещение.

Ознакомиться с формой договора-оферты на оказание услуги по обращению с ТКО можно на официальном сайте ООО «ЭкоЦентр».

По желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме. Для этого потребителю необходимо направить в адрес Регионального оператора заявление и следующие документы:

а) документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;

б) документ, удостоверяющий личность собственника помещения;

в) документы, содержащие сведения о количестве зарегистрированных (проживающих) в жилом помещении.

Для открытия лицевого счета потребителю необходимо:

• подать заявление, а также копии правоустанавливающих документов на жилое помещение (выписка ЕГРН) и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении граждан:
• адресная справка о количестве зарегистрированных в жилом помещении;
• паспортные данные зарегистрированного.

Для привязки еще одного лицевого счета Вам необходимо:

1. Войти в личный кабинет
2. В правом верхнем углу нажать на лицевой счет
3. Выбрать «+ Управление»

Добавить лицевой счет. Для этого необходимо ввести лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого он зарегистрирован.

Для закрытия лицевого счета по причине перехода права на объект недвижимости к иному владельцу с отметкой о госрегистрации, потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «МРЦ» заявление, а также копии документов, свидетельствующих о переходе прав на жилое помещение к иному лицу (копия договора купли-продажи, копия договора дарения и т.п).

В случае если жилой дом разрушен или сгорел, для закрытия лицевого счета потребителю необходимо предоставить документы, свидетельствующие о снятии объекта с кадастрового учета и прекращении права собственности потребителя на указанный объект.

Для изменения количества проживающих в жилом помещении по лицевому счету потребителю необходимо предоставить заявление и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении:

• адресная справка о количестве зарегистрированных, выданная Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по Волгоградской области,
• свидетельство о регистрации по месту пребывания,
• свидетельство (справка) о смерти;
• паспортные данные зарегистрированного.

Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении «МОЙМРЦ34».

Для разделения лицевого счета по услуге потребителю необходимо предоставить:

• Заявление всех собственников;
• копию выписки из ЕГРН всех собственников;
• решение суда об определении порядка внесение платы за коммунальную услугу.

Для объединения лицевых счетов необходимо предоставить:

• заявление;
• правоустанавливающие документы, подтверждающие объединение долей квартиры (Выписка из ЕГРН на единый объект недвижимости по указанному адресу).

Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34», а также по электронной почте info34@astrc.ru.

Договор на оказание услуг по обращению с ТКО может быть заключен с председателем СНТ, действующим от имени садоводческого товарищества, если такое решение было принято общим собранием собственников. В ином случае договор с региональным оператором должен заключить каждый собственник самостоятельно.

Оплатить услугу «Обращение с ТКО» можно:

• с помощью личного кабинета на моймрц34.рф;
• на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации;
• через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
• или любым удобным способом.

Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо заполнить заявление о неполучении платежного документа на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении "МОЙМРЦ34" или отправить заявление в свободной форме на электронный адрес.

Потребитель может напрямую обратиться в адрес Регионального оператора с заявлением, направив его на официальную электронную почту  или через официальный сайт Регионального оператора.

Подписаться на рассылку квитанций в электронном виде можно через личный кабинет на сайте моймрц34.рф или в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» . Для этого необходимо зарегистрироваться и на главной странице личного кабинета дать согласие на доставку квитанций на электронную почту, поставив галочку. Или нажав в правом верхнем углу на электронный адрес – далее «Подписки» - далее поставить галочку «Рассылка по e-mail» и сохранить изменения. Доставка будет осуществлена после принятого согласия в день формирования платежного документа.

Согласно Постановления Правительства РФ N354 от 06.05.2011 размер платы за коммунальную услугу «Обращение с ТКО» рассчитывается исходя из числа постоянно зарегистрированных и временно проживающих потребителей в жилом помещении. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Расчет платы за услугу производится путем умножения норматива накопления ТКО на действующий тариф. Тариф с 01.12.2022 г. составляет 499,01 руб. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте моймрц34.рф в разделе «Потребителям».

Норматив накопления составляет:

МКД - 0,206, ИЖД в городских населённых пунктах - 0,203, ИЖД в сельских населённых пунктах - 0,179.

Для изменения количества проживающих в жилом помещении по лицевому счету потребителю необходимо предоставить заявление и документы, свидетельствующие о количестве зарегистрированных в указанном жилом помещении:

• адресная справка о количестве зарегистрированных, выданная Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по Волгоградской области,
• свидетельство о регистрации по месту пребывания,
• свидетельство (справка) о смерти;
• паспортные данные зарегистрированного.

Заполнить заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении «МОЙМРЦ34».

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 148(36) Правил).

Для проведения перерасчета в связи с временным отсутствием потребителя по месту регистрации, ему необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление на перерасчет, содержащее данные (ФИО) каждого временно (более 5 календарных дней подряд) отсутствующего в жилом помещении потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
2. Документ, подтверждающий общее количество зарегистрированных в жилом помещении, или документ, удостоверяющий личность, с отметкой о регистрации.
3. Документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Например, справка о нахождении на лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице.

Все вышеуказанные документы прилагаются к заявлению в виде оригиналов или надлежащим образом заверенных копий. В случае если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.

Для решения данного вопроса потребитель может обратиться в адрес ООО «МРЦ» с заявлением о предоставлении выписки по лицевому счету. после получения первой квитанции. Подать заявление можно на сайте моймрц34.рф, в личном кабинете или мобильном приложении "МОЙМРЦ34". Также можно отправить заявление в свободной форме на электронный адрес: info34@astrc.ru.

Узнать задолженность по услуге можно :

• через личный кабинет потребителя на сайте моймрц34.рф и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34»;
• обратившись на участок по приему потребителей;
• по телефону горячей линии 326-000.

Оплатить задолженность можно через сервисы ООО «МРЦ» с сентября 2023г.:

• через личный кабинет на сайте моймрц34.рф;
• без регистрации по номеру лицевого счета на сайте моймрц34.рф по кнопке «Оплатить онлайн»;
• через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
• или любым удобным способом.

Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств. В назначении платежа обязательно указать вид задолженности: задолженность по услуге, задолженность по пени, госпошлина по суду или пени по суду.

Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Правительством РФ, пени начисляются с 31-го дня просрочки платежа за услугу:

• с 31-го дня просрочки по день фактической оплаты или по 90-й день в случае неоплаты:

Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/300 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.

• За период с 91-го дня просрочки по день фактической оплаты:

Пени = Сумма просроченной задолженности Х количество дней просрочки Х 1/130 Х ставка рефинансирования на день фактической оплаты.

Для получения подробной информации по начислению пеней на Вашем лицевом счете Вы можете ознакомиться с Постановлением Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 или написать обращение.

Согласно положениям действующего законодательства РФ отмена судебного приказа не лишает Регионального оператора права обратиться за взысканием задолженности по лицевому счету через исковое производство. Таким образом, при наличии обоснованной задолженности ее необходимо оплатить. Оплату можно произвести:

• с помощью личного кабинета на моймрц34.рф;
• на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации;
• через мобильное приложение «МОЙМРЦ34»;
• или любым удобным способом.

Оплата услуги через сервисы ООО «МРЦ» осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.

Для снятия ареста на имущество потребителю необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и запросить справку об отсутствии задолженности, после чего обратиться в органы ФССП о снятии ареста с банковского счета.

Для предоставления рассрочки абоненту (собственнику, доверенному лицу) необходимо обратиться с заявлением о реструктуризации задолженности в адрес ООО «ЭкоЦентр», к заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, либо доверенность на представителя.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., исполнитель коммунальной услуги имеет право уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате услуги или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней). ООО «ЭкоЦентр» использует информирование клиентов об имеющихся у них задолженностях либо посредством телефонных звонков (обзвона), либо смс-рассылкой, что согласуется с положениями действующего законодательства РФ. Также с информацией о задолженности можно ознакомиться в платежном документе.

Для решения данного вопроса потребителю необходимо обратиться в адрес ООО «МРЦ» и направить следующие документы:

• Заявление о переносе денежных средств,
• Платежный документ, подтверждающий факт произведения оплаты;
• Документ, подтверждающий личность плательщика.

Обратиться в адрес ООО «МРЦ» можно через информационный портал моймрц34.рф, личный кабинет на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» и по электронной почте info34@astrc.ru.

Для возврата денежных средств, оплаченных потребителем по лицевому счету, потребителю необходимо обратиться в адрес Регионального оператора и направить следующие документы:

• Заявление о возврате денежных средств (с указанием ФИО, контактного номера телефона, номера лицевого счета, адреса, суммы возврата);
• Документ, подтверждающий личность плательщика.
• Чеки, произведенных оплат по лицевому счету № _________;
• Реквизиты счета для возврата денежных средств.

При подтверждении переплаты денежные средства будут возвращены потребителю на указанные им реквизиты.

При временном (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя в жилом помещении осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия с приложением документов, подтверждающих продолжительность периода отсутствия. Ознакомиться со списком документов можно на сайте моймрц34.рф во вкладке «Вопросы и ответы».

Отходы, образующиеся в процессе содержания зеленых насаждений (ветки, листья, древесные остатки) не относятся к твердым коммунальным отходам, так как являются отходами, которые образованы вне жилых помещений.

Обращение с такими видами отходов не входит в общую стоимость услуги по обращению с ТКО. Вывоз должен осуществляться на основании отдельного договора, заключаемого с региональным оператором или иными организациями, имеющими право осуществлять указанный вид деятельности.

К крупногабаритным отходам относятся отходы от текущего ремонта жилых помещений (обои, отбитая штукатурка и прочие настенные покрытия и др.) Мебель, бытовая техника, сантехника и пр. Все эти крупногабаритные предметы должны быть размещены отдельно от твёрдых коммунальных отходов, а также находиться в состоянии, не создающем угроз для жизни и здоровья персонала оператора, а также целости и технической исправности мусоровозов. Данные виды отходов вывозятся региональным оператором в рамках единого тарифа и по отдельному договору.

В соответствии с Правилами обустройства мест(площадок) накопления твердых коммунальных отходов и ведения их реестра, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.08.2018г. № 1039,

вопрос обустройства контейнерных площадок относится к ведению органов местного самоуправления.

Вывоз с места (площадки) накопления ТКО осуществляется согласно территориальной схеме. Узнать всю необходимую и актуальную информацию по вывозу ТКО, а также по графикам оказания услуги на определенной улице города или села можно по телефонам диспетчерских района Вашего проживания.

Право на получение и обработку персональных данных собственников помещений (включая сбор, хранение и прочие действия), необходимых для исполнения договора по предоставлению коммунальных услуг, в рассматриваемом случае согласуется с положениями пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных". При данных обстоятельствах согласие потребителя на обработку персональных данных не требуется.

Заявление можно отправить через:

• информационный портал моймрц34.рф (главная страница – кнопка [отправить заявление] – выбрать нужный формат заявления);
• через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении «МОЙМРЦ34» (в меню слева кнопка «Обращения»);
• в региональном отделении обслуживания (ознакомиться со списком отделений и графиком работы можно на сайте моймрц34.рф во вкладке «Отделения»). Обязательно подкрепить копии необходимых документов и заверить у администратора. Администратор предоставляет копию заверенного заявления, либо направит подтверждение на электронную почту заявителя.

Обращаем внимание, что при подаче заявления в обязательном порядке оформляется согласие на обработку персональных данных.

ООО «ЭкоЦентр».

Адрес: 400005, г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 30 «А», 5 этаж.

Единый телефонный номер +7 8442 230 230 , +7 937 096 88 48

Дополнительные офисы регионального оператора:

• 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Московская, 3
• 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. Ленина, 34
• 403111, Волгоградская область, г. Урюпинск, ул. Гагарина, 30

Режим работы: ПН-ЧТ с 8.30 до 17.30, с 12.30 до 13.30 обед,

СБ, ВС - выходной

Сайт https://eco.clean-rf.ru

Электронный адрес: vlg_ekocentr@clean-rf.ru

Для жителей г. Волгоград: «ИВЦ – ЖКХ и ТЭК» телефон 8 (8442) 32-50-50

Главная страница – отправить заявление – выбрать нужный формат заявления -заполнить и приложить необходимые документы – отправить

Вкладка «Потребителям» – бланки заявлений

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона, придумать пароль, далее подтвердить учетную запись путем перехода на электронную почту. Без подтверждения учетной записи регистрация не пройдет. Для привязки лицевого счета к учетной записи необходимо ввести следующую информацию: лицевой счет и ТОЛЬКО фамилию потребителя, на которого зарегистрирован лицевой счет.

• Оплата с помощью личного кабинета на моймрц34.рф и через мобильное приложение «МОЙМРЦ34» (в меню слева кнопка [Оплата]);
• на главной странице на моймрц34.рф по номеру лицевого счета без регистрации (кнопка [Оплатить онлайн]).

Оплата услуги осуществляется с комиссией банка в размере 1% от суммы внесённых денежных средств.

Нумерация лицевых счетов изменена согласно требованиями нового Регионального оператора. Информация для абонентов, зарегистрированных в личном кабинете обновлена автоматически. Абонентам не зарегистрированным в личном кабинете, номер лицевого счета предоставлен в платежном документе . Также можно узнать свой актуальный номер лицевого счета на информационном сервисе моймрц34.ру, воспользовавшись кнопкой [Узнать лицевой счет] на главном экране, введите номер лицевого счета предоставленный ООО "Ситиматик-Волгоград", нажмите кнопку "Проверить ЛС". Вам предоставят актуальный лицевой счет от ООО "ЭкоЦентр".

Рекомендуем обращаться в адрес ООО "Ситиматик - Волгоград" для подтверждения наличия переплаты по лицевому счету за коммунальную услугу по обращению с ТКО и рассмотрения возможности/условий возврата денежных средств.

Адрес для обращений:
400066, г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 5;
info.vlg@citymatic.ru .

По вопросам, связанным с деятельностью ООО «Ситиматик-Волгоград», просьба обращаться непосредственно в филиал по контактам, указанным ниже:

• E-mail: info.vlg@citymatic.ru .
• Официальный сайт ООО "Ситиматик - Волгоград".
• Контактный центр: 8 (8442) 23-23-23; 8 (991) 361-11-36 .

Произвести оплату по услуге «Обращение с ТКО» по реквизитам ООО "Ситиматик - Волгоград", можно на портале МОЙМРЦ34.РФ, на главном экране, воспользовавшись кнопкой [оплата Ситиматик]. Также услугу «Обращение с ТКО» можно оплатить любым удобным способом, информацию следует уточнить на сайте ООО «Ситиматик-Волгоград».